Haku
Viitteet 1-10 / 10
Käyttöopas digitaalisen varastonhallintajärjestelmän ja perehdyttämisen tukena
(2022)
Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana oli kotimainen hyvinvoinnin edelläkävijäyritys Fysioline oy ja työn lopputuotoksena luotiin käyttöopas Fysiolinen käyttämään digitaaliseen varastonhallintajärjestelmään uusien työntekijöiden ...
Front End -agentin työhön perehdytys
(2022)
Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää toimeksiantajayrityksen sisällä toimivan IBM Lenovo tukikeskuksen työntekijöiden perehdytysprosessia. Toimeksiantajana toimi Oy IBM Finland Ab, joka on osa globaalia IBM-teknologiayritystä. Opinnäytetyön tarkoitus oli tutkia tukikeskuksessa toimivien Front end -agenttien nykymuotoisen perehdytysprosessin tilanne, tunnistaa sen kehittämistä koskevat haasteet ja muodostaa tutkimuspohjaisesta tiedosta kehittämisehdotus.
Tietoperusta rakennettiin sisällyttämällä tietoa perehdyttämisen asiantuntijoiden lähdemateriaaleista ja haastattelemalla toimeksiantajayrityksen yksikön esihenkilöitä. Tutkimuksen tiedon kerääminen toteutettiin haastattelemalla Front end -agentin työssä viimeisen vuoden aikana toimineita työntekijöitä.
Tutkimusmenetelmiksi valikoitui konstruktiivinen tutkimus, puolistrukturoitu haastattelumalli ja kvalitatiivinen tutkimusmetodi. Tulosten analysointi toteutettiin kvalitatiivisella analyysimallilla ja muodostamalla siitä saadut tiedot helpommin vertailtaviksi kuvioiksi. Haastatteluiden pohjalta saaduista tiedoista muodostettiin perehdytysprosessin kehittämiseksi kehitysehdotus.
Tutkimuksen aikana kerätty tieto muodosti käsityksen yrityksen nykymuotoisesta perehdytysprosessista ja sen tämän hetken toimivuudesta. Tuloksista pystyimme päättelemään perehdytysprosessin kehitystarpeet. Kehitysehdotuksemme yritykselle jakautui neljään osaan; perehdytysprosessin dokumentointi jatkuvuuden parantamiseksi, koulutukseen käytettävän ajankäytön mahdollisuudet, asiakaspalvelutyön puhelinetiketin tarkentaminen ja testiympäristöjen mahdollisuuksien selvittäminen....
The purpose of the thesis was to examine the state of the orientation process in the current form of Front end -agents operating in the support center, to identify the challenges of their orientation process, and to form a development proposal...
The purpose of the thesis was to examine the state of the orientation process in the current form of Front end -agents operating in the support center, to identify the challenges of their orientation process, and to form a development proposal...
Managed LAN -toimitusohjeen tuottaminen yrityksen fulfillment Wiki -kantaan
(2023)
Tämä opinnäyte tehtiin kehittämistyönä suomalaiselle tietoliikenneyritykselle. Työn tavoitteena oli suunnitella ja rakentaa tuotteen toimitusohje yrityksen sisäiseen tietokantaan. Ohjeen päämääränä oli mahdollistaa ...
Tekoälyn hyödyntäminen perehdytyksessä
(2021)
Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää toimeksiantajayrityksen työntekijöiden perehdytysprosessia. Toimeksiantajayrityksenä toimi pienikokoinen ohjelmistoyritys. Yrityksessä oli tiedossa perehdytyksen kehittämistarpeen ...
Tietoturvaperehdytys ja tietoturvatietouden lisääminen yrityksessä DEKRA
(2023)
Tässä päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä on tavoitteena toteuttaa ISO/ IEC 27001:2013 standardin mukainen koulutuksen ja tietouden lisääminen Suomen haarassa yrityksessä DEKRA. Työssä tullaan keskittymään vuoden 2022 KPMG:n tekemässä seuranta auditoinnissa esiin nousseen merkittävään poikkeamaan lausekkeilla ”7.3 Tietoisuus” ja ”7.2 Pätevyys”, jossa todettiin puutteita koulutuksen toteuttamisessa ja henkilöstön tiedottamisessa liittyen tietoturva asioihin.
Opinnäytetyön ensimmäisenä tehtävänä on toteuttaa yritykselle uusi tietoturvaperehdytys ja jalkauttaa se yrityksen käyttöön. Toisena tehtävänä on lisätä yrityksen työntekijöiden tietoutta yleisistä tietoturva asioista, jotka voivat vaikuttaa heidän työntekoonsa ja yrityksen turvallisuuteen. Kolmantena välillisenä tavoitteena on katselmoida yrityksen perehdytykseen käytettävä sisäinen ohjeistus läpi ja tehdä muutoksia ohjeistuksiin havaintojen pohjalta.
Kahdeksan viikon raportointi jakson aikana seurataan prosessin etenemistä, sekä seurataan IT-harjoittelijan arkea ja muita työtehtäviä yrityksen CISO:n lähimpänä alaisena. Työn aikana tavoitteisiin pyritään pääsemään, läpikäymällä aikaisempi koulutus materiaali, katselmoimalla sisäiset ohjeistukset ja perehtymällä ajantasaisiin vaatimuksiin, sekä lainsäädäntöön, joiden pohjalta uusi perehdytys tultaisiin luomaan. Lisäksi tietoturvatietouden lisäämiseksi pyritään rajaamaan ne aihealueet, jotka ovat kriittisiä yrityksen toiminnan kannalta ja tuomaan tämä tieto selkeästi ymmärrettävänä koko henkilöstölle.
Lopputuloksena yritys sai uuden tietoturvaperehdytyspohjan käyttöönsä. Auditoinnin osalta katsottiin poikkeama korjatuksi, toteutetun perehdytyksen ja tietouden lisäämisen osalta. Tämän lisäksi yritys pystyi kehittämään omia säännöllisiä prosessejaan.
Tämä tarkoitti käytännössä sitä, että uudet työntekijät saadaan järjestelmällisesti perehdytettyä ja tietoutta tullaan aktiivisesti ylläpitämään ja lisäämään yrityksessä. Myös välillisen tavoitteen osalta ymmärrettiin tarve yhdistää sisäisiä ohjeistuksia käytännöllisemmäksi kokonaisuudeksi.
Vaikka työssä saavutettiinkin tärkein tavoite, jäi silti vastuu materiaalin päivittämisestä tulevaisuuteen ja lopullinen onnistuminen pystytään mitata vasta saadusta palautteesta....
In this thesis in the form of a diary, the goal is to implement ISO/IEC 27001:2013 standard orientation and increase awareness in the Finnish branch of the company DEKRA. The work will focus on the major discrepancy with the clauses "7.3 Awareness...
In this thesis in the form of a diary, the goal is to implement ISO/IEC 27001:2013 standard orientation and increase awareness in the Finnish branch of the company DEKRA. The work will focus on the major discrepancy with the clauses "7.3 Awareness...
Digitaalinen esiperehdytys uudelle työntekijälle – Case Nordic Sales Crew Oy
(2024)
Opinnäytetyössä kehitettiin digitaalista esiperehdytysprosessia Nordic Sales Crew Oy:lle Design Sprint -menetelmän avulla. Esiperehdytysprosessi kattaa työn hyväksymisen ja sen aloittamisen välisen ajanjakson. Tällä ajalla yrityksellä on ainutlaatuinen mahdollisuus vaikuttaa uuden työntekijän ensimmäisiin kokemuksiin yrityksestä ja sitouttaa yrityksen toimintaan.
Työn tavoitteena oli suunnitella ainutlaatuinen ja käyttäjälähtöinen digitaalinen alusta esiperehdytykseen. Alustan suunnittelu toteutettiin Design Sprint -menetelmää käyttäen, joka on viiden päivän mittainen intensiivinen työpaja. Sprinttiviikon aikana ratkaistaan tehokkaasti ja nopealla päiväkohtaisella aikataululla ongelma, johon tuotetaan konkreettinen ratkaisuehdotus, asiakasymmärryksellä testattu prototyyppi.
Työssä perehdyttiin ensin yrityksen nykyiseen esiperehdytysjärjestelmään. Uuden digitaalisen alustan kehitystyössä käytettiin menetelminä haastattelua, vertaisanalyysiä ja aivoriihtä. Suunnitteluvaiheessa tavoitteena oli valittujen menetelmien avulla hankkia syvällinen ymmärrys käyttäjien tarpeista ja odotuksista esiperehdytysvaiheessa.
Ratkaisuehdotukseksi luotu ja testattu prototyyppi esitettiin yritykselle sprinttiviikon päätteeksi. Prototyyppi sisälsi pelillisiä elementtejä ja interaktiivisia videoita, joiden avulla luotiin osallistava ja motivoiva esiperehdytyskokemus uusille työntekijöille. Lisäksi pohdittiin yleisesti käyttöjärjestelmän kyberturvallisuutta.
Tulosten perusteella voitiin päätellä, että kehitetty esiperehdytysjärjestelmä vastasi tehokkaasti sukupolvi Z:n tarpeisiin ja odotuksiin, mikä omalta osaltaan vaikutti lisäävän uusien työntekijöiden sitoutumista ja työhyvinvointia Nordic Sales Crew'n palveluksessa. Uusi digitaalinen perehdytysalusta osallistuttaa perehdytysvaiheessa uudet työntekijät ja antaa yritykselle mahdollisuuden hyödyntää uusia ja innovatiivisia video- sekä pelimateriaaleja....
The thesis developed a digital onboarding process for Nordic Sales Crew Oy using the Design Sprint method. The onboarding process covers the period between accepting the job and starting it. During this time, the company has a unique opportunity...
The thesis developed a digital onboarding process for Nordic Sales Crew Oy using the Design Sprint method. The onboarding process covers the period between accepting the job and starting it. During this time, the company has a unique opportunity...
Perehdytyksen kehittäminen mobiiliratkaisulla ja pelillistämisellä – Case Nordic Sales Crew Oy
(2024)
Tämä opinnäytetyö keskittyi Nordic Sales Crew Oy:n uusille työntekijöille suunnatun digitaalisen esiperehdytys- ja perehdytystyökalun kehittämiseen, hyödyntäen pelillistämisen elementtejä mobiiliratkaisussa. Työ pyrki parantamaan uusien tulokkaiden...
This thesis was focusing on the development of a digital pre-orientation and orientation tool for new employees at Nordic Sales Crew Oy, utilizing elements of gamification through a mobile solution. The initiative was aiming to enhance the transition experience for newcomers from job acceptance to their initial days at work, increasing the retention and productivity rates during the first 10 days. The initiative was based on an assignment given by Nordic Sales Crew. The development task was approached by using the Design Sprint method, enabling rapid prototyping and immediate feedback implementation. The theoretical framework underpinning this work was drawing on literature about onboarding practices, gamification theories, and user experience (UX) design. The project approach involved getting to know the customers through interviews and comparative analyses of exist- ing digital tools. The output was a prototype of a mobile application that gamified the onboarding process, encouraging engagement through interactive learning modules about company culture and role-specific knowledge. The effectiveness of the tool was assessed by user testing, yielding insights into usability and engagement. In conclusion, the prototype demonstrated potential for enhancing the pre-onboarding experience. However, continuous improvement was recommended, particularly in customizing the gamification elements to align with diverse user profiles and maximizing the utility of pre- onboarding time for employee engagement....
This thesis was focusing on the development of a digital pre-orientation and orientation tool for new employees at Nordic Sales Crew Oy, utilizing elements of gamification through a mobile solution. The initiative was aiming to enhance the transition experience for newcomers from job acceptance to their initial days at work, increasing the retention and productivity rates during the first 10 days. The initiative was based on an assignment given by Nordic Sales Crew. The development task was approached by using the Design Sprint method, enabling rapid prototyping and immediate feedback implementation. The theoretical framework underpinning this work was drawing on literature about onboarding practices, gamification theories, and user experience (UX) design. The project approach involved getting to know the customers through interviews and comparative analyses of exist- ing digital tools. The output was a prototype of a mobile application that gamified the onboarding process, encouraging engagement through interactive learning modules about company culture and role-specific knowledge. The effectiveness of the tool was assessed by user testing, yielding insights into usability and engagement. In conclusion, the prototype demonstrated potential for enhancing the pre-onboarding experience. However, continuous improvement was recommended, particularly in customizing the gamification elements to align with diverse user profiles and maximizing the utility of pre- onboarding time for employee engagement....
Digitaalinen esiperehdytys — Case Nordic Sales Crew Oy
(2024)
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää toimeksiantajan Nordic Sales Crew’n perehdytys- ja esiperehdytysprosesseissa tunnistettuihin haasteisiin ratkaisu. Ratkaisulla pyritään kasvattamaan uusien työntekijöiden ...
Tuutorina Service Desk -tiimissä
(2021)
Tässä päiväkirjaopinnäytetyössä seurataan kymmenen seurantaviikon aikana Service Desk Agentin päivittäistä työtä yhden suuren asiakkuuden teknisenä tukena käyttötuessa. Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja on merkittävä kansainvälinen it-alan yritys. Opinnäytetyön tavoitteena oli kymmenen viikon seurantajakson aikana kehittää ja selkeyttää Service Desk- työssä aloittavien työntekijöiden perehdytystä ja tuutorointia. Lisäksi henkilökohtaisena tavoitteena oli kehittää omaa ammattitaitoa ja perehdytystaitoja tulevia perehdytyksiä ajatellen. Kymmenen viikon seurantajakso ajoittui aikavälille 11.1.2021-19.3.2021. Opinnäytetyön tavoitteena oli uudistaa ja muokata toimeksiantajan perehdytysprosessia vastaamaan pandemian aikaansaamia muutoksia työskentelykäytänteissä.
Opinnäytetyössä esiin nousseista huomioista päivittäisessä tekemisessä perehdytysjaksolla, sai toimeksiantaja ideoita perehdytysprosessin kehittämiseksi tiimissä. Seurantajakson aikana käydyt asiakaspalveluun keskittyneet koulutukset auttoivat tuutorointitehtävissä ja jakamaan niistä saatuja oppeja uusille työntekijöille. Perehdytysjakso toimi esimerkkinä siitä, miten koronapandemian aiheuttamat etätyösuositukset vaikuttavat perehdytykseen ja mitä haasteita se aiheuttaa tuutorille. Tämän työn ansiosta henkilökohtainen osaamiseni kehittyi osa-alueilla, joissa oli tunnistettu olevan eniten kehitettävää....
During ten follow-up weeks, this diary-based Bachelor’s thesis followed Service Desk Agent’s daily work at technical support for one large-scale customer company. The employer of this Bachelor’s thesis is a major international IT company. The aim...
During ten follow-up weeks, this diary-based Bachelor’s thesis followed Service Desk Agent’s daily work at technical support for one large-scale customer company. The employer of this Bachelor’s thesis is a major international IT company. The aim...
Päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö tietoturva-asiantuntijan kehittymisestä
(2019)
Päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä seurataan tietoturva-asiantuntijan työtä tietoturvaan erikoistuneen ICT-alan asiantuntijayrityksessä kymmenen viikon ajan. Opinnäytetyössä kuvataan työtehtävässään uuden asiantuntijan ...






